Perché acquistare in un negozio fisico?
Alcune considerazioni sui pregi/difetti dei grandi marketplace digitali
Proviamo a fare un elenco - aperto e non esaustivo - delle motivazioni che spingono le persone a scegliere di acquistare (ancora!?!) nei negozi fisici:
per vivere una piacevole esperienza d'acquisto: il negozio non vende solo prodotti, ma è anche un luogo da vivere, all'interno del quale è possibile trascorrere del tempo
il negoziante aiuta i clienti a scegliere il giusto prodotto: la consulenza del venditore può essere determinante per prodotti altamente tecnici e/o complessi
nel negozio è presente un numero finito di prodotti, già testato, filtrato e scelto dal venditore: all'opposto della marea infinita di articoli che troviamo nei marketplace i quali demandano all'acquirente la delicata fase della scelta qualitativa e/o d'opportunità
il negoziante nel corso degli anni ha costruito un rapporto di fiducia personale con i clienti: relazione “calda” vs relazione “fredda”
il negozio fisico si trova in un luogo bello da frequentare con attrattori culturali, sociali e d'intrattenimento
il negozio si trova in un luogo che offre altri servizi accessori: in modo da consentire all'acquirente di ottimizzare il proprio tempo
i prezzi del negozio fisico sono più convenienti: non è vero che i prodotti venduti online sono 'sempre' più bassiprovare il prodotto prima dell'acquistop
provare il prodotto prima dell'acquisto
non tutti i prodotti sono disponibili online
Questa carrellata di motivazioni che pongono come alternative i negozi online e offline sono solo un modo per comprendere e approfondire come il mondo del commercio sta cambiando.
A parere mio la strada è chiara:
bisogna andare verso un sistema ibrido che contemperi il meglio delle due modalità d'acquisto attraverso un'evoluzione del concetto di negozio e quindi di commerciante.
PS. non basta un ecommerce o un account social per realizzare un modello ibrido vincente. Anzi di solito i modelli vincenti non hanno un “ecommerce standard” e spesso neanche gli account su Instagram e Tiktok.
